中鐵文旅的回答足堪借鑒。

左起第三：中鐵文旅貴州公司黨委書記、董事長 沈琦文

各地文旅政策的傾斜，歸根結底是期望開發商能通過區域文旅產業的綜合發展，真正帶動經濟，促進產業與人口導入。而縱觀過去眾多曇花一現的失敗文旅案例，往往都離不開這四大問題：

一是開發商抱著做地產拿地便宜的心態，只顧建房子；

二是概念強于落地，配套兌現力嚴重不足；

三是對自然資源高度依賴，同質化嚴重；

四是運營不當，客戶粘性不足。

2010年12?26?，貴州省與中國中鐵在北京人民大會堂上正式簽約，拉開中鐵國際生態城項目的建設序幕，項目雖然占地3萬畝，但其中石漠化土地面積高達 8000 余畝、潛在石漠化土地面積超10000 畝。

這意味著，中鐵國際生態城作為大型綜合性產業城市開發項目，需要同步進行生態修復、精準扶貧、城鎮化建設、產業配套引進、社區文化營造、智慧化城市運營等領域的發展，這一切的開始就伴隨著一份艱難與執著。

這也迫使中鐵文旅從城市運營的角度出發，通過一、二、三級聯動開發，一步步將生態城打磨成型：

一套組合拳下來，中鐵國際生態城文旅項目既是文旅地產，又是城市地產；即有居住地產，又有商業地產；既是休閑地產，又是娛樂地產。

如此眾多的地產屬性集于一身，這樣的項目，利于旅游發展、城市更新和鄉村振興，當地政府認可，市場喜歡。事實也正如此。項目自開盤以來，產銷兩旺，成為貴陽文旅的標志性項目。

對文旅項目而言，如何盤活生命力，需要敏銳地捕捉客戶需求的升級，滿足人們不斷提升的文旅體驗的沉浸式需求。

很多開發商把破題思路放在配套開發、持久運營上，產品品質往往被忽略，也因此房屋質量問題多，成了不少文旅項目的通病。

1、確保質量，交付即交心

中鐵文旅清晰地明白，房子是用來住的，質量直接影響著居住者生活體驗。建好讓客戶滿意的房子，是他們“引人來、留人住”的第一步，這要求：①確保交付質量；②做好客戶管理。

具體表現在以下節點：

施工期間：定期在媒體平臺上進行施工過程透明化播報，并提前邀請典型準業主參觀工地，收集意見并進行整改，消除業主對房屋施工質量的疑慮。

交付前：多次研討溝通《交房方案》，敲定現場流程及動線的設計與布置、交付培訓、應急預案制定等內容。同時，通過媒體發布公告、線下郵寄通知的方式邀請業主進行驗房。

交付時：創新地上線明源云移動驗房工具，將驗房過程用數字化、標準化的手段管起來，將問題有效處理在正式交付前，給購房者吃下定心丸：

a、為每個家庭配備專業陪驗師，一對一陪同業主查驗新家，陪驗師通過移動驗房APP上的全標準步驟，對戶內、公區、地庫、屋面等區域進行全方位掃雷。

b、組建70人快修組，針對水暖電氣等專項使用功能進行查驗，現場報修，做到15分鐘入戶解決，提升業主的收房體驗；

交付后：以周到的物業服務與智慧化美好生活管理守護業主的“回家路”。

更重要的是，通過數字化工具的運用：

其一，建立標準指引，讓驗房工作更簡單

其二，無紙化辦公，邊驗邊上傳，降低驗房工程師工作量，提升工作效率

其三，批量派單、避免丟單、漏單；驗房問題記錄避免漏項

其四，問題直接拍照記錄上傳系統，所有進程清晰可見，多方同步

其五，產品質量缺陷數據、承建商問題整改通過率均在后臺有效沉淀，可以反向進行產品優化及供應商管理。

建好房子只是第一步，如何通過持續運營，展現超強聚合效應，中鐵文旅緊緊抓住了三條核心邏輯：

2、 完善配套，打造可信賴的兌現力

中鐵國際生態城一開放，大量的配套就已建成。例如體育公園、社區圖書館、樂鄰學堂、康復中心、幸福食堂等居民服務配套設施，得以滿足各年齡段居民多樣化的生活需求和集中活動的場地需求。

針對教育、醫療等多重因素，也貼出了優質清單：

• 教育方面，配套早教中心、幼兒園、國學私塾及覆蓋12年基礎教育的貴陽雙龍外國語學校等名校教育圈，有效覆蓋居民下一代的教育需求。

• 醫療方面，內設多所醫療衛生中心，成立 “5G全感知智能康養實驗室”，還與省內大型綜合醫院形成醫聯體，提供遠程診療、綠色轉診綜合服務，有效地為周邊居民提供高質量的醫養服務。

3、多業態并存，構建一體化品質住宅

中鐵國際生態城的獨特之處在于，不僅打出了 “體育王國”的差異化定位，還圍繞”旅、文、商、養“，注入了更多內容，以實現多業態并存、相輔相成的產業融合發展，促使流量沉淀，進而提升整個區域的活力：

• 特?體育休閑空間，加上全季節、全齡段、全業態的文化旅游服務，讓大量本地、乃至全國的客流駐足于此，激活市場消費人氣；

• 星級酒店集群、民宿，完善文旅基礎設施建設；

• 全維?化場景營造，全面提升板塊的文化屬性；

• 中央?活商務區，完善商業 居住流量閉環；

• 加之生態康養板塊，讓這里成為集娛樂、休閑、康養、生態于一體的高配大城。

4、以社群文化為紐帶，高度黏連客群

圍繞社群運營，中鐵文旅構建“幸福 ”社群文化價值體系，以“夢想共筑、美好共生”的社群建設價值觀，用情懷和溫度重塑美好生活的核心理念。組建如康養社、萌寵社、合唱社、舞蹈社、親子社、書畫社、插花社等30個社群，業主會員每月自發組織社群活動超過80場。

以社群文化為紐帶，中鐵國際生態城內部形成了良性互動，其一為生態城生活創造了多元豐富的沉浸式社交場景；其二滿足了高端客群休閑之余高效創造價值的需求，其三促進了用戶圈層與中鐵文旅的情感黏合。

這一方式為中鐵文旅創造了高老帶新比例，這也是他們在當地實現特色和長效運營的關鍵。

通過四步打造，中鐵文旅成功把中鐵國際生態城從一個“貴陽周末微度假“景點打造成一個值得長期居住的改善型品質住宅，截至2021年10月份，該項目常住人口已達3萬，占據已交付人群的百分之70以上。