位于成都溫江的千川木業有限公司，是一家擁有34年歷史的木制品生產企業。從1986年一個小小的木材加工廠，到如今國內綜合排名前三的木門生產企業，千川以“質量 品牌”發展戰略引領行業趨勢，通過新產品、新工藝、新技術的不斷創新研發，成為木門行業的優秀典范。
在發展過程中，千川建立了四川成都和湖北華中兩大生產基地，構建了智能化、規模化、短交期的供貨能力。在7月份剛剛結束的2020中國木門產品/品牌大會上，千川憑借扎實的實力和不懈的品質追求榮獲了國潮智造獎。值得一提的是，千川還連續三年蟬聯中國房地產500強首選供應商TOP2企業。
在千川穩健發展的另一面，是木門行業激烈的競爭。據華創證券研報顯示，2019年中國木門行業的市場規模近1500億，盡管從2004年至今一直保持增長態勢，增幅卻在逐年下降。
千川木業工程服務部經理蘇琴接受e-works記者采訪時談到，千川保持持續增長的背后，離不開信息化系統的支撐，而這其中，一套成熟的客戶關系和項目管理系統至關重要。
成都千川木業有限公司
客觀來看，中國木門行業潛力巨大，進入門檻卻不高，導致市場份額異常分散。近年來，受原材料價格上漲、環保合規愈加嚴苛、全屋定制潮流等因素影響，木門企業的生產經營承壓明顯。
另一方面，隨著房地產市場逐漸從毛坯房轉向精裝房，房地產開發企業對供應商的成本控制越來越嚴格，木門企業面臨的成本壓力持續加大。
在蘇琴看來，木門生產企業在發展過程中必須提高管理水平，打造快速反應和及時調整的生產能力。只有通過管理信息化建設，才能促進企業提高經營管理水平。可以說，實現現代化的信息化管理不僅是木門企業進一步發展的需要，更是生存的需要。
從木門行業的發展趨勢來看，分散的市場格局必將被新的秩序取代。在市場集中度不斷提升的過程中，誰率先抓住自動化和智能化發展趨勢，誰就有望成為行業發展的領頭羊。
千川打造的智能化、自動化生產線
在千川的發展過程中，企業技術中心以創新為核心，以高層次、高水平的研究為著眼點，致力于新產品、新工藝、新技術的創新研發，并已創下多項專利。除此之外，千川通過打造客戶關系管理和項目管理系統，實現企業信息化、智能化的管理升級，推動千川可持續的高質量發展。
當前，木門行業的品牌格局已基本形成，市場競爭愈發激烈。在這種大環境中，企業想要持續穩健發展，勢必要把握市場機遇，認清市場發展趨勢，提出并實施切實可行的戰略規劃。
蘇琴接受e-works記者采訪
蘇琴告訴記者，在競爭激烈的木門市場中，千川走出了一條“工程 零售”的獨特發展之路，通過在兩大業務板塊進行突破，尋求利潤的雙增長點。
實際上，早在2006年，千川就開始探索與房地產公司合作模式，并成功幫助新加坡吉寶地產進行了工程項目定制，這為千川后來大力發展“工程 零售”模式奠定了基礎。
過去幾年，千川在工程項目上發展迅速，與恒大、融創、中海、新城控股、金地、旭輝、金科、世茂、中南、藍光、中國鐵建、佳兆業、新希望、領地、朗基、鴻坤、銀基、正宏等大型房企建立長期戰略合作關系，項目遍及全國各大中城市。
由此帶來的挑戰同樣不小。對于工程業務而言，千川通常需要對客戶進行長時間的跟蹤與關系維護；另外，因為工程客戶的產品需要大批量定制化開發，項目管理的難度隨之增加。對于零售業務而言，千川則需要在全國范圍內發展大量代理商，并對代理商進行動態有效的管理。
在雙重管理挑戰面前，千川如何實現穩步增長？如何為客戶提供好的產品與服務？一支優秀的工程管理服務隊伍不可或缺。蘇琴所在的工程服務部就肩負了千川服務工程客戶的重任。
蘇琴介紹，千川的工程服務部主要職能是為銷售和工程現場做服務，涵蓋項目從成本、合約、技術、驗收、訂單管理、結算管理、項目管理等所有環節。
嚴格意義上來說，只有在項目管理中實現精準的把控，才能幫助企業在精度提高、品質穩定、效率提高、成本降低等方面獲得優勢，提升企業的競爭力。
隨著千川兩大生產基地的升級，項目管理成為千川的核心訴求。當新冠疫情對各行各業帶來沖擊時，千川毅然決定修煉內功、完善內部流程。
在紛享銷客CRM的助力下，千川實現了對項目檔案的記錄、項目下單的匯總以及針對項目管理中所涉及到的款項、費用等一系列數字化管理。
實際上，千川與紛享銷客的合作可以追溯到2015年，雙方在客戶管理領域合作已有5年的時間。此次進一步合作是在原來CRM客戶管理基礎上推進項目管理系統，旨在實現企業的管理升級，以更好的服務客戶。
通常來看，CRM系統是業務數字化的基礎，但鑒于企業的多樣化發展需求以及各行各業的差異化場景應用，紛享銷客在過去幾年時間里，花費大量精力構建了柔性PaaS平臺，使得業務、流程和業務規則可高度自定義與配置。
這與千川需要定制化開發的需求十分契合。蘇琴說，木門生產行業的業務缺乏標準化，所以并沒有一個行業通用、現成的應用系統，通常需要根據企業自身需求進行定制開發。
紛享銷客PaaS 開發平臺為千川打造項目管理能力
根據千川業務個性化需求，紛享銷客CRM通過PaaS定制能力為千川建立以項目為中心的管理平臺。通過該平臺，使得各工程團隊協作更高效、信息傳遞更及時，重復工作大大減少，降低溝通成本；同時也讓合同執行結果及時跟蹤，節點更透明；公司領導實時掌握一線項目情況，及時做出對應決策。
蘇琴說，從千川確定要實施項目管理系統，到項目正式上線，歷經了調研、流程梳理、設計規劃、系統搭建、軟件測試、系統培訓等共六個階段，全部只用了半個月的時間。3月27日，千川“紛享銷客CRM”項目管理系統正式上線。
隨著CRM系統的上線，進一步提升了千川的企業管理水平，實現了多方面的價值：
在獲客管理方面：提升了線索質量和轉化率，可以量化獲客渠道的效果，幫助千川節省了成本，選擇更優獲客方式；
在執行、售后服務管理方面：建立了標準化執行、服務流程，服務過程全記錄，更好服務客戶的同時有利于產生二次成交；
在項目檔案和流程管理方面：實現了客戶資源在企業內的永久留存，項目信息留存清晰，一鍵交接、實時同步，提升了溝通效率。針對項目流程管理，規范了項目行為過程，圖片、附件實現了一鍵上傳，重要資料永不丟失；項目進程清晰明了，方便進度把控和工效分析；
在成交、訂單、回款管理方面，實現了訂單合同、回款記錄的企業留存；實現了項目應收款管理，應收款到期提醒，訂單合同和回款之間可以生成對賬表，掌握應收款的客戶和金額，便于回籠資金；
在個性化業務管理方面：紛享銷客的柔性PaaS平臺可以根據千川的具體需要進行配置，滿足企業個性化需求。
蘇琴告訴記者，接下來，千川還將推動CRM與ERP系統的集成，將企業的物、人、資金、信息進行有效統一管理，最大限度利用企業現有資源，為千川深耕工程市場、兼顧零售終端、發力整木定制、把握產品品質奠定了管理基礎，提升企業核心競爭力。
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