過去，玩具反斗城的電子商務由每個市場所在地獨立管理。維護多個網站不僅花費了大量時間和資金，而且還使當地團隊的注意力偏離了銷售和市場營銷等增值活動。因此，隨著越來越多的市場搬到線上，玩具反斗城決定通過商務云平臺來集中開展電子商務。

Halaska說：“我們采取的做法是創建一個區域團隊，通過一個平臺來統一管理所有當地市場的電子商務。這意味著我們的區域團隊可以專門保持穩步經營電子商務并提供妥善維護，而本地團隊則專注于推動當地銷售，這對他們來說很重要的業務。”

玩具反斗城僅用了一年時間，就在七個地方市場推出了新的移動優先網站，其中包括一個針對新加坡市場的新網站，該網站在全球新冠疫情爆發之前就已推出，并帶動了當地銷售額的顯著增長。

除了在維護新網站方面節省了時間之外，玩具反斗城還能夠利用規模經濟在像泰國等之前公司未涉足網絡業務的市場推出多個網站，還能夠迅速引入新的加盟合作伙伴，整合線上業務。

如今，電子商務已經從一項副業發展成為玩具反斗城業務不可分割的一部分。顧客可以在網上以相同的價格購買到實體店中的所有產品。促銷活動在線上線下同樣有效，因此，無論顧客選擇在哪里購買，他們都可以享受同樣的優惠。 

Halaska說：“客戶旅程是我們非常關注的事情之一，我們致力于為他們創造統一的線上線下購物體驗。所以，現在當我們向顧客發出電子郵件宣傳實體店促銷活動時，顧客也可以直接在網上購買促銷產品。商務云創造全渠道無縫連接客戶旅程，不論市場大小，都能幫助我們提供同樣令人驚嘆的極致體驗。”

這些體驗包括由Einstein提供的個性化產品推薦，以及立即加入玩具反斗城的“星卡忠誠計劃”。該計劃允許顧客在實體店和網店贏取積分，并為他們提供獨家優惠和活動。作為交換，玩具反斗城能夠追蹤和了解顧客的行為，從而為他們提供更加個性化的購物體驗，包括針對每個市場客戶的興趣偏好所量身定制的促銷活動。 

Halaska介紹說：“我們現在可以看到顧客從實體店轉向網店購物的客戶旅程。我們很開心能進一步深入研究，并利用這些見解以新的方式與客戶聯系。比如，我們可以給顧客發送適合他們的孩子年齡段的商品活動信息。我們希望孩子們能夠成為回頭客，繼續照顧他們自己的玩具反斗城玩伴。那么，每個人都會很開心。”