為了幫助會員取得成功，IPC 亞太區必須大幅提升運營效率，為此IPC亞太區把目光投向了Salesforce，以簡化訂單流程并提高生產力。其先前與會員簽約的流程過于復雜，已成為增長的障礙。主要問題源于公司通常在取得會員資格的同時也購買標準、培訓和認證等產品和服務。因此，對于每位潛在的新會員而言，客服代表需要翻查 IPC 繁多的產品目錄，確定合適的產品并計算成本。這一流程最終會使流程變慢并影響會員體驗。

"我們需要更高效的報價和訂單履行流程，并以更好的方式管理客戶數據和合同，"Xiao 表示。 "Salesforce 提供針對所有這些方面的解決方案，我們現在處理報價的速度提高了 百分之60，只需點擊幾下，就能添加正確的產品和相關條款與條件。我們還設置了自動提醒，以便會員知道其會員資格將于何時需要更新。過去，所有這些事情都涉及大量人力，但現在，自動化能輕松搞定一切。"

IPC 亞太區還發現 Salesforce 提供的強大報告工具的價值。它使團隊能夠查看幾乎不限組合的運營數據，并以一種易于理解的方式與他人分享見解。

通過使用 Sales Cloud 簡化報價流程并改進諸如課程安排之類的流程的易用性，在過去幾年里，IPC 亞太區在提升服務的同時其生產力也有了大幅提升。該協會的可擴展性由此大幅提升，已開始通過 Pardot 改善潛在客戶發展狀況并壯大其會員規模。

"我們意識到，借助 Salesforce 我們可以完成更多事情，因此，我們利用 Pardot 加強與潛在客戶的互動 - 從事件到數字營銷活動，"Xiao 說道。"Pardot 還讓我們有機會對我們的營銷活動進行更多的分析，并了解哪些市場活動和事件能夠帶來最多的價值。"

借助針對開展市場活動等活動的分步說明，IPC 亞太區使用 Trailhead  即可 自行 實施 Pardot。它還得到 Salesforce Success Cloud 團隊的支持。該團隊分享了第一手知識以及諸如關于 Pardot 的白皮書等資源，并將 IPC 介紹給 一直在成功使用該解決方案的其他客戶。"我們認為與 Success Cloud 團隊共事令我們受益匪淺，使我們能夠借助 Pardot 建立關系并向其他客戶學習，"Xiao 表示。

IPC 亞太區正在使用 Pardot 管理各種事情，包括設置線索登錄頁面、獲取潛在客戶詳細信息以及潛在客戶評分和培育。Pardot 還向客服代表提供更多信息，使其了解潛在客戶并確定他們的優先順序。例如，客服代表能夠看到潛在客戶來自何方，并了解他們對哪些話題感興趣。這使客服代表無需向客戶打陌生推銷電話，在不到一年的時間里就使潛在客戶轉化率從大約 百分之18 提高到 百分之26。

"我們已提高潛在客戶生成率并縮短了轉化周期。我們還將凈推薦值提高到 50，這得益于我們對客戶情況的了解非常透徹和我們互動水平和服務的 提升，"Xiao 表示。

自從首次實施 Salesforce 以來，IPC 亞太區已經實現連續增長。過去三年來，IPC APAC 的會員、培訓和認證服務一直在以百分之20 的復合年增長率增長，而客服團隊的規模卻并未擴大。會員滿意度提高了百分之 10。該協會計劃在這些業績的基礎上繼續努力，著力提升旨在為會員提供支持的價值主張并提高續會率。目前協會已接洽 Salesforce Success Cloud 團隊，以獲得實現這些目標并延長客戶生命周期的支持和建議。

協會正在計劃的其他舉措包括加大對數據分析和會員在線社區（會員可在該在線社區交流并分享自己的體驗）的使用力度。 IPC 亞太區正在使用 Chatter 改善其員工之間的溝通。Chatter 可使位于不同國家/地區的員工更加輕松地分享信息，并幫助團隊成員相互協作回答客戶問題。此外，亞太區團隊今年已開始使用 Salesforce Quip，該工具使團隊成員能夠就跨職能部門的項目無縫地進行協作。

"我們所做的一切工作皆為更好地服務于我們的會員。我們預期，在未來幾年里，我們的決策將更多地以數據為基礎，我們將繼續出色地開發有價值的項目并提升會員體驗，"Xiao表示。